Kişiye Özel
Cilt Onarımı

MADDE 1 — TARAFLAR

SATICI

ALICI: Sipariş formunda ad-soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden kişidir. ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

MADDE 2 — KONU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait Cosmoprooff internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE ÖDEME BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin türü, adedi, marka/modeli, KDV dahil satış fiyatı, kargo bedeli ve ödeme şekli; sipariş sırasında ekranda gösterilen sipariş özetinde ve sipariş tamamlandıktan sonra ALICI'ya gönderilen sipariş onay e-postasında yer alır ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

• Ürün fiyatlarına KDV dahildir. Listelenen fiyatlar satış fiyatı olup, kampanya süresince geçerlidir.
• Kargo bedeli varsa sipariş özetinde ayrıca gösterilir; ücretsiz kargo alt limiti uygulanıyorsa bu tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
• Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısı üzerinden 3D Secure ile tahsil edilir. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz.

MADDE 4 — GENEL HÜKÜMLER

• 4.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
• 4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla, ALICI'nın belirttiği adrese SATICI tarafından kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
• 4.3. Sözleşme konusu ürünün teslimi için ödemenin yapılmış olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI ürünü teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
• 4.4. Ürünün stokta bulunmaması veya haklı bir sebeple tedarik edilememesi hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen toplam bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.
• 4.5. ALICI'nın kredi kartının kendi rızası dışında üçüncü kişilerce hukuka aykırı olarak kullanılması ve bedelin ilgili banka tarafından SATICI'ya ödenmemesi hâlinde ALICI, teslim edilmiş ürünü 3 gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür; bu durumda kargo giderleri ALICI'ya aittir.
• 4.6. ALICI, ürünü teslim aldığı anda kargo görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık veya ambalajı hasarlı ürünler teslim alınmamalı, kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk ALICI'ya geçer.
• 4.7. ALICI'nın 18 yaşından küçük olması hâlinde sipariş verilemez; SATICI bu durumda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
• 4.8. Sitede satılan kozmetik ve cilt bakım ürünleri tıbbi tedavi ürünü değildir. Ürünler, üretici tarafından belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır. Hassas ciltlerde kullanım öncesi test yapılması önerilir.

MADDE 5 — CAYMA HAKKI

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Cayma bildirimi info@cosmoprooff.com adresine e-posta ile veya +90 532 248 2243 numarası üzerinden yapılabilir.
• Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
• SATICI, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ALICI'ya iade eder. İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir; kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıması bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
• İade kargo bedeli, SATICI'nın anlaşmalı kargo firması kullanıldığında SATICI'ya aittir. Farklı bir kargo firması tercih edilirse gönderim bedeli ALICI'ya aittir.

MADDE 6 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve cilt bakım ürünleri,
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürün ve karışımlar (#ferişmix protokolleri dâhil),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler (randevulu uygulama, seans ve online danışmanlık hizmetleri),
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

MADDE 7 — TEMERRÜT HÜKÜMLERİ

ALICI, kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve avukatlık ücretini ALICI'dan talep edebilir.

MADDE 8 — YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 9 — YÜRÜRLÜK

ALICI, site üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, sipariş onayı ile birlikte yürürlüğe girer ve bir örneği ALICI'nın e-posta adresine gönderilir.

Son güncelleme: 29.07.2026

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin ücretsiz olarak iptal edilebilir.
• İptal talebinizi info@cosmoprooff.com adresine e-posta göndererek veya +90 532 248 2243 numarasını arayarak iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
• İptal edilen siparişlerin bedeli, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İade Şartları

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır:

• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve cilt bakım ürünleri,
• Kişiye özel hazırlanan karışım, set ve protokoller (#ferişmix dâhil),
• Son kullanma tarihi yaklaşan veya çabuk bozulabilen ürünler,
• İfasına başlanmış hizmetler: randevulu uygulamalar, seanslar ve online cilt danışmanlığı.

5. İade Süreci — Adım Adım

• 1. Bildirim: info@cosmoprooff.com adresine sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iade gerekçenizle birlikte e-posta gönderin.
• 2. Onay: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size iade kargo kodu / iade adresi bildirilir.
• 3. Gönderim: Ürünü faturası ve tüm parçaları ile birlikte, orijinal ambalajı zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya verin.
• 4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
• 5. Ödeme İadesi: Kontrol olumluysa bedel, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade edilir.

6. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız ile ve tarafımızca bildirilen iade kodu kullanılarak yapılan gönderimlerin bedeli SATICI'ya aittir.
• Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde gönderim bedeli ALICI'ya aittir.
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli her hâlükârda SATICI'ya aittir.

7. Ayıplı / Hasarlı Ürün

Kargo tesliminde ambalajın hasarlı olduğunu fark ederseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Açıldığında ayıplı olduğu anlaşılan ürünler için, durumu fotoğraflarla birlikte info@cosmoprooff.com adresine bildirmeniz hâlinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

8. Ödeme İadesinin Hesaba Yansıması

Kredi kartına yapılan iadelerde tutar, tarafımızca bankaya iletildikten sonra kart sahibinin hesabına yansıması bankanın işleyişine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Bu süre SATICI'nın kontrolü dışındadır.

Son güncelleme: 29.07.2026

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna göre 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

2. Teslimat Süresi

• Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine göre genellikle 1-4 iş günü içinde ulaşır.
• Toplam teslim süresi (hazırlık + kargo) ortalama 2-5 iş günüdür.
• Yasal azami teslim süresi 30 gündür. Bu süre içinde teslimatın gerçekleşmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız saklıdır.
• Olumsuz hava koşulları, resmî tatiller ve kargo firmasından kaynaklı yoğunluk dönemlerinde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

3. Kargo Firması ve Teslimat Bölgesi

• Gönderilerimiz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine yapılmaktadır.
• Kargo firmasının hizmet vermediği bölgelerde teslimat, en yakın şube teslim noktasına yapılır ve tarafınıza bilgi verilir.
• Şu an için yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

4. Kargo Ücreti

• Kargo ücreti, sipariş sırasında sipariş özeti bölümünde ödeme öncesinde açıkça gösterilir.
• Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; geçerli limit sipariş özetinde belirtilir.
• Kargo ücreti dışında ALICI'dan herhangi bir ek masraf tahsil edilmez.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine ve/veya cep telefonunuza SMS ile iletilir. Bu numara ile gönderinizi kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.

6. Teslim Alırken Dikkat Edilecekler

• Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kargo firmasına ait olup, talep hakkı sınırlanabilir.
• Ürünü teslim alan kişi, adres sahibi dışında biri ise teslimat geçerli sayılır.

7. Adres Hatası ve Teslim Edilemeyen Gönderiler

• Sipariş sırasında bildirilen adres ve telefon bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur.
• Hatalı/eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerin yeniden gönderim bedeli ALICI'ya aittir.
• Kargo firması tarafından adreste bulunamama nedeniyle şubeye bırakılan ve süresi içinde teslim alınmayarak tarafımıza iade dönen gönderilerde, ALICI ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade işlemi yapılır.

8. Fatura

Siparişinize ait fatura, ürünle birlikte paket içinde gönderilir veya e-arşiv fatura olarak e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Son güncelleme: 29.07.2026

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Feriştah Meci (COSMOPROOFF) olarak, kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz.

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik ve iletişim verileri: ad-soyad, telefon, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
• Müşteri işlem verileri: sipariş numarası, sipariş içeriği, sipariş tarihi, iade/iptal talepleri.
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez kayıtları.
• Randevu formu verileri: iletişim bilgileri, ilgilenilen hizmet ve tarafınızca iletilen notlar.

3. İşleme Amaçları

• Siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün hazırlanması ve teslim edilmesi,
• Fatura düzenlenmesi ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• İptal, iade ve cayma taleplerinin yönetilmesi,
• Randevu taleplerinin değerlendirilmesi ve sizinle iletişime geçilmesi,
• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması ve talep/şikâyetlerin sonuçlandırılması,
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya ve tanıtım bilgilendirmelerinin yapılması.

4. Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; KVKK md. 5/2 uyarınca sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayalı olarak, ticari elektronik ileti gönderimi bakımından ise açık rızanıza dayalı olarak işlenmektedir.

5. Aktarım

Verileriniz, yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

• Ödeme kuruluşu: ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla PayTR ile,
• Kargo firmaları: ürünün teslimi amacıyla ad-soyad, adres ve telefon bilgisi ile,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yasal talep hâlinde mevzuatın öngördüğü ölçüde.

Kişisel verileriniz, bunlar dışında hiçbir üçüncü kişi ile paylaşılmaz, satılmaz veya pazarlama amacıyla devredilmez.

6. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama süreleri (ticari ve vergisel kayıtlar için 10 yıl) boyunca muhafaza edilir; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Çerezler (Cookies)

Sitemizde, alışveriş sepetinin çalışması ve oturum güvenliğinin sağlanması için zorunlu çerezler kullanılmaktadır. Sepet bilgileriniz tarayıcınızın yerel deposunda tutulur. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri sınırlayabilir veya silebilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı işlevleri çalışmayabilir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek amacıyla; SSL/TLS şifreli bağlantı, yetkilendirilmiş erişim ve düzenli güvenlik denetimleri dâhil olmak üzere gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

9. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi info@cosmoprooff.com adresine iletebilir veya Adalet Mahallesi Tuna Caddesi No: 23, Denizli adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

Son güncelleme: 29.07.2026